سياسة الإلغاء والاسترداد
عام:
- بتقديم طلب إلكترونياً عبر هذا الموقع، فإنك توافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
- يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وهي نفقات توصيل المنتج.
- سيتم تسليم كل سلعة تم شراؤها إلى الشخص أو الجهة على العنوان الذي حدده المشتري، خلال مدة قانونية لا تتجاوز 30 يومًا. وفي حال عدم تسليم السلعة خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد.
- يجب تسليم المنتج المشتَرى كاملاً، ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقاً بأي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم.
- إذا تعذّر بيع السلعة المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون ثلاثة أيام من علمه بذلك. كما يجب ردّ المبلغ كاملاً إلى المشتري في غضون أربعة عشر يومًا.
في حال عدم سداد ثمن المنتج المشتري:
إذا فشل المشتري في دفع ثمن السلعة المشتراة أو ألغى الدفعة في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم السلعة يتوقف.
عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:
إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.
في حال تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم رد المبلغ إليه خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد ثمن المنتج إلى حسابه البنكي خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، مع العلم أن البنك قد يستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.
التزام المشتري بفحص المنتج:
يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات، ويجب إرجاع المنتج مع الفاتورة.
حق الانسحاب:
يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من هذا العقد في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج المشتري لنفسه أو للشخص/الكيان على العنوان المشار إليه، عن طريق إخطار البائع من خلال معلومات الاتصال التالية، دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب.
معلومات الاتصال بالبائع لإخطار حق الإلغاء:
شركة عنوان : شركة أوغورلار جروب للمنسوجات والملابس المحدودة
عنوان : أورهانبي م. Atatürk Cd N:57A Osmangazi/BURSA
بريد إلكتروني online@ugurlargrup.com
سلك 0224 2217600
فترة حق الانسحاب:
- إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انقضاء فترة الانسحاب.
- يتحمل البائع التكاليف الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب.
- لممارسة حق الانسحاب، يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفقًا لأحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
ممارسة حق الانسحاب:
يجب إرفاق المستندات التالية مع المنتج المُسلّم للمشتري: (إذا كانت فاتورة المنتج المُراد إرجاعه صادرة لشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لا يُمكن إتمام عمليات إرجاع الطلبات المُفوترة للشركات بدون فاتورة إرجاع). يجب تسليم نموذج الإرجاع والمنتج المُراد إرجاعه كاملين وغير تالفين، بما في ذلك علبته وتغليفه وأي ملحقات قياسية.
شروط الإرجاع:
- في حال ممارسة حق الانسحاب، يلتزم المشتري بإعادة المنتج/المنتجات إلى البائع في غضون عشرة (10) أيام كحد أقصى من تاريخ إرسال إشعار الانسحاب إلى البائع. يتحمل البائع تكلفة شحن المنتج المُعاد، شريطة استخدام شركة الشحن المتعاقدة معه.
- شريطة أن يمارس المشتري حقه في الانسحاب خلال المدة المحددة ووفقًا للإجراءات المتبعة، يقوم البائع برد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك سعر المنتج وأي تكاليف توصيل إلى المستهلك، إلى المشتري في غضون 14 يومًا من استلام إشعار الانسحاب وإعادة البضائع، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها المشتري عند شراء المنتج. ولا يتحمل البائع تكاليف التوصيل المحصلة من العميل إلا في حالة إعادة جميع المنتجات التي تنتمي إلى الطلب نفسه. إن انعكاس هذا المبلغ في حسابات المشتري بعد إعادته إلى البنك مرتبط كلياً بإجراءات البنوك، ولا يمكن للبائع التدخل في هذا الأمر بأي شكل من الأشكال.
- إذا انخفضت قيمة البضائع أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ من المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع حجم الخطأ. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تلفيات تحدث نتيجة الاستخدام السليم للبضائع أو المنتج خلال فترة الإرجاع.
- إذا انخفض المبلغ عن الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستلم بموجب الحملة.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:
- لا يمكن إرجاع الأصناف التالية وفقًا للوائح: الملابس الداخلية السفلية، وملابس السباحة، والبيكيني السفلي، وجميع أنواع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع القابلة للتلف أو التي يُحتمل انتهاء صلاحيتها، والمنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بمجرد فتح العبوة من قِبل المشتري بعد التسليم، والمنتجات المختلطة بمنتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب عقد اشتراك، والخدمات المقدمة إلكترونيًا بشكل فوري أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك، والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزينها، ومستلزمات الحاسوب، إذا قام المشتري بفتح عبواتها. علاوة على ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، وفقًا للوائح.
- يجب إعادة مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وأقراص VCD وأقراص CD وأشرطة الكاسيت ولوازم القرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك) في حالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المجربة وغير التالفة وغير المستخدمة.
- لا تُقبل عمليات الإرجاع الجزئي للمنتجات الترويجية أو منتجات الحملات. في حال الإرجاع، يجب إرجاع جميع المنتجات كاملةً. إذا تم إرجاع منتج ترويجي أو منتج حملة واحد فقط، فسيتم إلغاء شروط العرض الترويجي، وسيتم تطبيق السعر الأصلي على المنتج المُعاد.
التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
يقرّ المشتري ويصرح ويتعهد بأنه في حال تخلفه عن السداد عند استخدام بطاقة الائتمان، فسيكون ملزمًا بدفع فوائد وسيكون مسؤولاً أمام البنك المُصدر للبطاقة وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويجوز له مطالبة المشتري بتكاليف الدعوى وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على تعويض البائع عن أي أضرار وخسائر يتكبدها نتيجة لتأخر سداد الدين.
